客服专员

1、社群运营管理，负责社群管理、咨询、答疑和对接工作；电商后台答疑和咨询工作。

2、配合各业务部门实施产品宣传、产品咨询、客户服务的支持工作，准确地向咨询、投诉客户提供产品和服务业务信息。

3 、完成各业务领域支持工作——售前支持：服务产品介绍，引导说服客户达成交易;售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

4 、及时接听和回复客户电话咨询、电话投诉、收集客户建议等问题，并做好电话记录。

5、 按周期回访本科室客户，统计现有客户的对服务和产品的接受使用情况，完成客户流失情况以及客户意见的整理。

6、以规范标准和流程接听客户咨询和投诉电话，按照不同级别咨询和投诉事件的处理流程和标准及时、准确地予以答复。

7、 配合医院及各级领导完成相应工作，以及上级领导交办的其他工作。
8、医学背景优先