医院客服

1、了解医院的运作模式，有效使用电话，聊天工具等沟通方式解答客户疑问，并能解决一般投诉。
2、深入与患者进行沟通交流，解答患者疑问，协助门诊顺利转化。
3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程。
4、负责患者资料的报表整理与分析，做好回访工作与记录，做数据分析报告，为工作不断改进。
5、开发会员介绍，提高会员满意度。
6、整理专科数据报表，并分析业务进展情况，寻找问题并加以改善。
7、负责组织体验券、客户联谊会、开放日、 问卷调查等客户促进活动；
8、在导医组长的指导下负责患者的电话咨询、前台咨询、就诊咨询、挂号登记等工作。(目前不专职的情况下）
9、引导患者挂号、候诊检查。对重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药等。


任职资格：

1、市场营销/医学等相关专业专科以上学历
2、良好的客户服务意识、商业礼仪、专业知识、营销引导技巧
具有较强的公关、表达与理解能力，积极主动，具团队合作精神，擅长与人沟通，能在压力下努力工作。
3、一年以上客服工作经验，优秀的书面表达能力，较强的数据分析能力。
4、具有良好的发现、分析、解决问题的能力。
5、市场营销/医学等相关专业专科以上学历，20-40岁
6、普通话标准，口齿伶俐，思维清晰，形象气质好，开朗活泼，有亲和力。