客服专员（丁香）

1、熟悉集团各科室的服务内容，包括检查项目，套餐详情，会员价格以及最新的优惠政策等等以及熟悉每位医生的专业背景和特长。
2、接待来访的新客人，参观环境,产品服务内容和价格介绍，准确了解客人的需求，并根据需求推荐医生和适合的产品以及会员卡。
3、接受电话、网络、邮件、微信等形式的咨询，并邀约客人前来参观。
4、咨询客人情况做记录，并定期进行回访，做好新客人维护，促进成交。
5、协助市场各项活动，提高品牌知名度，引流新客人，促进成交。全程参与各项促销活动，赠品管理、发放、登记。
6、对客户进行满意度调查，包括面谈、问卷、短信、电话等方式；对信息定期收集、整理、录入、数据分析，反馈给相关部门，向部门主管要改进方案，以避免同类事件的再次发生，提高客户满意度。
7、处理服务类抱怨与投诉,接听投诉电话，采取补救措施消除不良影响。将问题反馈给相关部门，向部门主管要改进方案，以避免同类事件的再次发生，提高客户满意度。
8、对提出退费的客人进行访谈，了解真实原因,努力挽回。客人提出的问题反馈给相关部门，向部门主管要改进方案。
9、协调就诊流程顺畅，维护就诊环境。
10、VIP客人维护。
11、日常工作；完成上级领导交办的其他任务。