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客服经理 Customer Service Manager

面议

广东省广州市 10年以上 本科
广州富力医院

民营医院 其他 100~499人

职位描述
  • 五险一金
  • 带薪年假
  • 晋升机会
职责:
1. 统筹服务体系的建设,根据医院定位和业务流程,量化服务质量,制定相关SOP,明确服务颗粒度;
2. 制定部门相关管理制度和流程,并组织相关培训,保证制度和流程的落地;
3. 根据医院业务流程,建立门诊预约管理制度和流程,制定住院部注册流程SOP,参与医师排班规则设计,并与信息中心紧密配合,将上述流程固化到信息系统中;
4. 负责团队组建和管理,制定部门各服务中心的功能、人员岗位职责,管理部门排班设计和员工关怀;
5. 与其他部门协作进行客户关系管理,通过建立内部标准流程、培训、借助信息化等一系列手段,全面提升客户满意度,对客户满意度进行调查、统计和分析;
6. 统筹部门培训管理工作,包括接待、服务、账单、结算、保险等专业业务知识和服务方面的培训;
7. 协助销售开展工作,提供客户服务工作;
8. 必要时,完成上级交办的其它工作。

要求:
1、 本科及以上学历,卫生保健相关学科优先;
2、 八年以上客服或销售经验,有团队管理经验;
3、 英语能作为工作语言;
4、 熟悉医院业务管理流程及市场营销策划方法,熟悉医疗行业客户服务规范;
5、 具有良好的沟通协调能力,公关能力、渠道开发能力和团队合作精神。
职位要求
  • 专业要求: 其他
  • 最低学历: 本科
  • 工作年限: 10年以上
  • 职称要求: 不限
工作地点
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