患者服务主管

任职要求：

1、本科以上学历，临床医学、眼视光学、市场营销、管理相关专业，3年以上工作经验；

2、优秀的沟通能力、组织控制能力和人际交往能力，协调能力强，主动服务意识强；

3、有亲和力，具备良好的危机处理和应变能力，能妥善及时处理突发事件；

4、具备较高的责任感和服务意识，抗压能力、学习能力、表达能力强。

工作职责：

1、负责督导与检查各科室与职能部门服务标准落地执行；

2、提供VIP与便民服务；

3、统筹医院满意度调查与改进；

4、负责医院现场服务投诉处理；

5、梳理医院患者服务问题，参与院内流程优化，制定并推动落实各部门/科室患者服务整改方案；

6、负责公共区域和窗口（导诊、收银、药房、厨安洁）服务管理；

7、负责全院6S等专项业务的推广和管理等。