运营总监

职位描述
一、根据公司战略规划，组织建立、优化、与完善以效果、安全、舒适为核心的差异化运营体系。
具体任务：
1、根据集团产品策略，制定产品组合方案，制定差异化运营行动方案；
2、提升满意满意度，不断优化运营流程，整合各种资源配置、优化和改进销售达成；
3、医疗管理质量及服务质量管理，解决各类客户投诉和纠纷，保证正常运营程序。
二、协助集团CEO制定年度预算及经营规划。
三、负责根据公司年度预算及经营规划，组织制定服务部的预算目标及相关经营计划，并督导实施。
四、负责依据集团服务管理、客户关系管理的模式和原则，以效果、安全、舒适为核心的差异化运营体系原则指导下，组织建设、优化与完善医院的差异化服务以及客户关系管理体系：
具体任务：
1、负责与经营、医疗等环节进行有效沟通，保证客服、咨询、回访等相关服务环节与营销、医疗环节良好的匹配关系。
2、明确前台、现场咨询以及回访等相关部门的职能定位及相互关系模式，建立和优化医院的服务管理、客户关系管理体系及流程。
3、负责组织搜集和积累客户信息，根据医院定位选择目标客户群，建立重点客户档案，有针对性地进行咨询服务。
4、负责组织制定与执行客户分级管理制度，制定针对性的客户维护计划。
五、的经营管理分析的原则及模式指导下，建立所辖部门的数据收集、统计、分析制度，并监督执行。
六、统筹指导、检查、考核与改进所辖部门相关工作。
具体任务：
1、负责根据集团各分支机构的年度规划组织分解制定所辖部门年度、月度工作计划
2、负责督促所辖部门负责人领导所在部门执行年度、月度工作计划
3、负责组织对所辖部门年度计划、月度计划的实施状况给予评估与考核
4、负责根据日常工作及计划执行过程中出现的问题，组织制定改进措施，并督促执行。
七、负责接收集团相关工作的指导、监督、评估，及时反馈信息与建议，并执行改进要求。
八、负责通过运营管理部对可以的运营进行管理。
九、负责执行集团服务、客户关系管理的相关策略及规定，并落实集团有关各机构间服务、客户关系管理活动的相关要求；
十、按照集团相关管理制度履行审批职责；
十一、完成CEO交办的其它任务。

任职资格
一、市场营销、服务管理、运营管理相关专业本科以上学历。
二、10年以上相关工作经验，有5年以上医疗大健康行业从业经验，具医疗美容行业相关工作经验者优先。
三、精通服务管理、市场营销或运营管理工作，熟悉医院的服务流程。
四、具备较强的宏观分析能力、宏观调控能力、领导能力、良好的人际沟通和协调能力、很强的计划执行能力、很强的书面和口头表达能力、熟练使用各种办公软件的应用能力。
五、为人踏实勤恳，有责任心，耐心细致、抗压能力强。