医院客户管理经理

岗位职责：
1.负责医院客服部整体管理工作，保证团队日常工作的正常运行；督导员工对医院规定及工作标准、流程等执行落实情况；
2.对于出现的突发事件，能及时进行处理和反馈，客服团队给予客户提供针对性的服务方案，有效降低客户的不满和投诉；
3.负责对所有客服人员进行培训，提升服务团队的业务技能，提高员工服务质量；
4.参加院内相关会议，做好上传下达及监督落实工作，负责部门人员排班及考勤上报；
5.负责客户的接待、咨询、院区参观和客户关系维护工作；
6.指导新入职员工工作，以及完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，形象气质佳，较强的沟通表达能力及应变能力，能从容应对客户提出的需求及问题，并能及时解决；
2.年龄28-45岁，大专以上学历；
3.具备优秀的客户服务意识，深刻洞察客户心理，出色的沟通和谈判能力、团队协作力。
4.有抗压能力和自我学习发展的能力。
5.有大型酒店工作经验者或房地产销售经验者优先