职责描述：
1. 负责接听客服电话和管理客服系统，倾听记录客户问题，实时解答客户疑问；
2. 负责指导客户使用产品，帮助预约专业服务（如医生服务）时间；
3. 负责处理客户投诉（问题），按流程记录好问题，调动公司内部资源按规定时限及时解决客户投诉（问题），并对投诉（问题）进行反馈，总结，形成问题白名单或者应对机制；
4. 负责客户满意度的回收，不断提高客服水平提高客户满意度；
5. 负责客户信息的管理并及时更新；
6. 负责客服工作手册和常见问题知识库的维护。
任职要求：
1. 专科及以上学历，有1年以上客服经验；有医学相关客服经验者优先；
2. 普通话流利，有良好的沟通能力，有耐心，善于发现总结问题；
3. 具有高度的客户服务意识及事件处理危机意识，具备处理售后问题的技巧，能提升客户满意度；
4. 具备强执行力、责任心、团队合作意识；
5. 较强的组织、计划、控制、应变能力；
6. 对服务工作有热情有规划；
7. 擅长WORD,EXCEL,PPT等办公软件，打字速度40字/分钟以上。