门诊综合运营部 资讯接线助理

岗位职责：
1、协助部门主管及门诊综合运营部高级助理开展各条预约专线管理工作；
2、协助管理和支持香港医管局在粤患者门诊咨询台及咨询热线服务；
3、协助开展多元文化预约服务，满足英文预约专线、产科初诊预约服务需求；
4、开展日常预约服务，熟练掌握预约中心的各项预约话务服务话术与技巧，认真学习熟记预约资源的要求及分诊技巧，为病人提供 “快捷、礼貌、准确、温馨”的服务；
5、服从轮班管理制度，关心集体、同事，互相帮助，积极提合理化建议，配合医院的发展共同提高预约中心服务的质与量；
6、协助处理预约相关事务，如预约数据收集、整理、汇总等；
7、积极参加培训并接受考核；
8、领导交办的其他工作。

任职要求（学历、经验、专业要求、执业资格）：
1、本科或以上学历，一般要求 3年相关专业工作经验优先；有一定的病人事务或话务工作经验或医疗背景尤佳；
2、熟练掌握粤语、英语口语，大学英语四级或以上者优先；
3、有较强的语言表达能力，沟通、协调能力强，语言流畅，声音甜美有亲和力；
4、能熟练运用各种办公室常用计算机程序及打字；
5、具备一定的职业道德，能诚实公正参与服务工作；
6、良好的客户服务意识和团队合作精神。