珠江新城门诊部客户服务科科长

【工作职责】：
1、在医院运营管理部负责人的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作；
2、负责下属心态的调查，避免导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失；
3、负责和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理协助分诊，最大限度的为患者服务；
4、负责组织客服进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求；
5、根据科室工作计划，负责组织实施及督促实施情况，确保计划目标的完成；
6、负责检查、监督、本科室工作人员工作行为、服务态度及协作精神，发现问题加强引导及改进；
7、不定期组织本科室召开会议，总结、分析、讨论工作中存在的问题、难点及下一步工作要求，不断提高工作效率及质量；
8、负责对下属员工的考核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，协助下属完成工作；
9、负责广州门诊部客户服务科工作的管理；
10、完成领导交办的其它相关工作。

【任职资格】：
一、教育程度
1、学历：全日制大学本科及以上；
2、专业：医学类相关专业、管理类相关专业（医院管理、公共事业/卫生事业管理、企业管理、人力资源管理、行政管理、工商管理等）。
二、工作经验
1、行业经验：寿险行业或其他相关行业5-10年从业经验；
2、岗位经验：5-10年同类岗位工作经验。
三、核心技能
1、专业能力：了解有关服务礼仪的方式、方法、技巧的一般知识；熟悉客服管理等有关知识；具备医学专业技术相关知识；
2、通用能力：具备优秀的领导和团队管理能力，建立和管理客服团队，维系医院的形象。追求高标准的客户服务，懂得培养人，善于现场管理；
四、其他要求：身高162cm以上，形象气质佳，普通话标准。