珠江新城门诊部客户服务岗

【工作职责】：
1、负责对病人的咨询进行解答，介绍医院就诊环境和场所，指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作，为有需要的患者开通一条绿色通道；
2、协助自助预约挂号处做好医院现场自助挂号的工作；
3、负责医院宣传手册资料的各项管理工作，维持医院就诊秩序，维护公共卫生和环境整洁；
4、负责向顾客介绍推介医院与医生的优势；
5、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务；
6、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要；
7、负责电话咨询、预约等相关工作；
8、负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分析，并全程跟踪；
9、熟练运用HIS系统、医保系统完成各项收费工作，负责医院初诊并就诊卡办理；
10、按时到岗，备足零钞、收据、发票，收取患者预交金、药费、治疗费等各项费用时，开具收据、发票并加盖收费公章，办理各项退费；
11、收付现金不错收、不少收、不漏收，要做到唱收唱付、吐字清晰，提醒患当面点清余额；为患者打印结算单、费用明细单等；
12、办理由于各种原因造成的医疗保险病人退号、退费工作，只要在窗口工作时间，不得以任何借口推脱；上班途中不得擅离职守、脱岗、串岗；
13、将当日收取的现金、转账支票、银行卡消费单等核对整理，编制日报表，并及时缴交当日收入款项，解交银行收款员。每天进行现金盘点，做到账实相符；
14、保管好领用的各种发票、收据以及有价票据、各种收费印签；
15、熟练掌握各种面额现钞的鉴伪技术及验钞机的正确使用方法，防止伪钞收入；
16、严格遵守医院财务制度，医院收费员制度，保持桌面整齐、干净，提供优质服务，做到精神饱满、仪容仪表整洁大方、微笑服务；
17、定期学习新的医保政策及收费标准；
18、完成上级交办得客服接待相关工作。

【任职资格】：
一、教育程度
1、学历：全日制专科及以上；
2、专业：财会类专业、经济类相关专业、医学类相关专业。
二、工作经验
1、行业经验：寿险行业或其他相关行业1-3年从业经验；
2、岗位经验：1-3年同类岗位工作经验。
三、核心技能
1、专业能力：熟悉前台接待礼仪知识、有实操经验，具备一定的医学相关知识，善于为患者解决疑问，良好的语言沟通能力、较好的团队协作精神；
2、通用能力：有耐心 、细心、责任心强和行业操守，工作热情认真积极主动，具备良好的服务意识，熟练操作电脑、打字快。
四、其他要求：身高162cm以上，形象气质佳，普通话标准。