:
1、负责医院服务流程和标准的培训,通过常规化培训提升服务质量和客户满意度。
2、规划和执行客户满意度为导向的质量管理体系,健全评价指标和评估方法,切实找出服务改进提升的关键点,分步骤分阶段推进。
3、以JCI标准为长期目标,规划以病人为中心的服务质量标准,逐步建立相应的政策、制度和流程,向标准靠拢。
4. 医院运营后,对各科医疗文件的书写和医疗环节进行检查 (病历、处方、申请单、报告单等文书),对检查中发现的问题及时提出整改意见,并向有关部门反馈。
5. 做好质量管理书面材料记录及汇总,定期向医院医疗质量管理委员会汇报工作。
任职资格:
1、本科以上学历,熟悉医院业务流程和一线岗位实务,3年以上业务管理、服务培训岗位经验,有一线岗位专业实践是加分项。
2、有服务培训经验和培训授课资源,在知名企业参与过JCI认证全程工作。
3、公共事业管理(医疗卫生事业管理方向)优先考虑。优秀应届生可培养,能接受长期出差。