1、全面负责线上咨询服务的质量管理工作,严格执行服务质量管理制度,进行工作的督促、检查、指导。
2、负责线上咨询服务质量的管控评估,监督服务咨询工作的质量,制定质控方案,确保线上咨询的有序开展。
3、负责部门质量管理体系的搭建、运行以及迭代,以及相关质量规范文件的编写,推动质量管理体系持续改进,保证体系文件适用性。
4、负责质量问题的调查处理工作,处理客户投诉并提出因质量问题所需的纠正/预防措施,并跟进落实。
5、完成部门领导布置的其它工作。
招聘要求
1、临床医学、护理(护士)专业、妇幼专业(助产)、医学营养学专业,全日制大专以上学历。
2、具备相关医学知识,熟悉妇产科及产前门诊流程工作。
3、有5年以上医疗、护理、健康管理相关工作经验,熟悉医疗行业的健康服务,有互联网医疗工作经验优先。
4、受过质量服务管理相关的培训。
5、组织协调能力强,具有开拓创新的能力,灵活应变的能力。
6、工作认真负责,具有良好的沟通协调能力和团队合作精神。