资深网络客服主管

职位描述：
1.全面负责线上导医和客服培训及管理工作，负责对用户提供网络咨询服务，结合用户需求，向用户推介线上咨询服务项目，带领团队完成业务目标；
2.负责制定线上客服工作流程，编辑用户接待话术，提升用户使用感受，促成订单成交；
3.不断提升用户满意度；收集用户的各种反映与信息，及时反馈给公司内部相关人员，及时做好客户的回访跟进工作，促成用户回购；
4.独立制作培训课件，通过课件对属下部门进行专业系统的培训；
5.维护咨询师资源，分配咨询工作；
任职要求：
1.大专以上学历，3年以上相关工作经验，护理专业或公关优先考虑，具有良好沟通、表达，身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质和有亲和力，具有良好的团队合作精神，善于思考，注重细节，认真；
2.具备客户接待专业知识；较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
3.具备心理咨询行业客服经验者优先考虑；
4.具备客服管理能力，具备独立制作培训课件经验，能够通过课件对客服人员进行专业系统的培训。