客服主管

岗位职责：
1、完善并监督医院服务流程的实施，提高满意度及持续改进方案
2、对员工服务意识、服务流程、仪容仪表的培训和督导；
3、就诊现场秩序的督导和维护，主导医院现场纠纷的解决，协助处理医疗纠纷；
4、每月主导部门完成患者满意度调查和分析，使医院服务质量得到不断提高；
任职资格：
1、具有良好的服务意识，客服礼仪及沟通技巧，亲和力强；
2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理问题；
3、良好的客户服务意识及团队合作精神,能积极处理与患者的关系
4、有医院同岗经验优先