职位描述:
1、根据公司发展目标,制订及完善公司客户服务规范、物流质量管理体系,对执行情况进行评价、指导、检查、考核、调整、改进;
2、根据客户服务预算和业务需求,定期组织服务线路进行优化并确认服务线路划分,确保线路的效率和成本达到公司要求;
3、负责处理由于客户服务服务产生的客户投诉,并制订相应预防措施;
4、针对客户对物流服务的意见,有针对性进行的客户拜访,了解客户对物流服务的真实需求;
5、部门内人员及工作的分派和调整,监督和评价岗位工作完成情况,对本部门岗位人员绩效进行考核;配合招聘部门人员,组织部门及系统人员业务培训和交流。
岗位要求:
1、专业不限,物流和医疗相关专业优先考虑;
2、大专及以上学历;
3、有C1及以上机动车驾驶执照;
4、有3年以上物流工作经验,1年以上团队管理经验;
5、有良好的计划和组织协调能力。