咨询客服专员

任职要求：
1、*，中专以上学历，医学、心理、市场营销学专业优先，1年以上咨询工作经验，有医疗客服、电话销售经验优先考虑。
2、熟练掌握在线沟通工具，打字速度在80/分以上。
3、普通话标准，吐字清晰，具有较强的沟通能力与应变能力。
4、具有较强的学习能力，能够积极主动学习与工作相关的知识技能，胜任工作。
5、具有团队合作精神，能适应倒班和日常及节假日加班。
6、具有较强的抗压能力和积极向上的心态，服从上级安排的任务。

岗位职责：
1、负责医院的电话、网站、QQ群、微信群等的咨询应答;
2、总结咨询技巧，提高咨询水平，增加医院初诊；
3、做好咨询信息登记及统计工作，保障咨询工作有序进行，并为网络部及企划等提供有效的数据参考及推广方向；
4、做好客户回访和跟进工作，提高咨询到诊转化率；
5、做好患者群（QQ/微信群）的互动和维护，提高医院美誉度及患者粘性；
6、必要的咨询接待工作；
7、配合部门其他相关工作。