投诉纠纷办主管（医患关系办主管）

岗位职责：
1、在上级领导下，按照国家法律法规和上级卫生主管部门相关政策，全面负责医疗投诉、信访、纠纷事件的预警、接待、登记、调查、核实、调解、谈判、处理、总结和上报工作。
2、主动深入病区，调研、搜集和分析各科室的医患关系情况，并组织相关科室对医疗投诉纠纷事件进行调查、取证、讨论、分析、定性，提出整改意见或建议后由相关部门执行，要求并督查责任科室认真分析纠纷原因、落实整改方案；
3、不定期组织全院医务人员进行医疗法律法规、医疗安全相关制度、行医疗纠纷防范及处理、医务人员沟通与服务能力等方面的培训工作，以期提高医疗服务质量和患者满意度；
4、制定并执行医疗投诉纠纷的处理流程、医患沟通制度、服务质量考核方案；
5、 配合法务部门完成医疗纠纷的鉴定、尸检、诉讼等工作；
6、统计分析医疗投诉纠纷、患者满意度相关数据，定期汇总、分析、汇报并归档；
7、领导交办的其他工作。

岗位要求：
1、全日制本科以上学历，临床医学、公共卫生管理、法学、社会学或者心理学专业优先；
2、熟悉相关法律法规和政策，至少3年以上医患关系处理经验；
3、具有较强的亲和力、沟通能力、协调能力和执行力；
4、熟练使用office等办公软件；