客服经理

职责描述：
1、根据机构分解的业务指标，制定客服团队成员的复查量、回访量、录入量、到院量等业务指标；
2、负责对接的业务板块客户关系管理工作，统筹协调客户关系管控体系，建立会员机制；
3、负责病人咨询、信息反馈、客户投诉处理、电话及email形式的及时处理、跟踪、回访、备案等工作。
4、来访新客户的接待，线上咨询客户的接待，带领客户参观医院，介绍服务套餐，促成签单；
5、拜访客户，宣传和维护公司品牌，开发、拓展、维护客户关系，完成指定的KPI指标；
6、负责客服邀约，协助接待、设计、成交，跟踪术后回访；
7、维护和深入建立客户关系，有一定的审美观，能够给出合理建议，满足客户对美的要求，能够较好的把握客户心理；

任职要求：
1、本科及以上学历，医药相关专业优先；
2、熟悉医疗/医药/医美行业，3年以上客户服务/医疗服务相关经验；
3、良好的沟通能力，英语口语能力必须；
4、具有较强的客户服务意识，具备一定的客户服务工作方法；
5、具有较好的沟通能力，善于进行跨部门合作与向上管理，能够灵活变通应对变化；责任心强，具备团队合作精神，能承担工作压力。


请注意：本岗位前期办公地址在望京园悠乐汇B区E座15层，后期会搬至房山区良乡长虹西路丙26号办公。