客服专员

岗位职责：
1、针对客户孕产月份进行分组维护；
2、为客户提供专人全程跟进服务，多渠道监督月嫂服务质量，倾听客户诉求，正确疏导客户情绪，积极调和月嫂与客户及其家人之间的关系。如遇客户投诉，快速反应处理，紧密跟进事件发展与处理结果反馈；
3、定期回访，收集客户意见与反馈，对公司策略、服务流程与质量等提出改进建议，以提升客户满意度；
4、针对客户所处孕产阶段特点，精准推荐相匹配的课程/活动，提倡科学、健康的孕产理念。老客户维护与培养，增进客户与公司间的粘性，发展客户代理人，拓展老客户转介绍业务，以实现客户全覆盖；
5、老客户维护与培养。
任职要求：
1、大专及以上学历，有一定客户服务或销售工作经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、对母婴服务业感兴趣，形象和性格亲和，服务意识和沟通能力强；有服务行业客服岗位工作经验优先；
3、计算机操作熟练，熟悉OFFICE办公软件；
4、性格沉稳，善于倾听，有同理心，乐观，积极，反应灵敏；
5、热爱工作，敬业，乐于思考，具有自我发展的主观意愿