客服专员

岗位职责：
1、 负责接听电话，按照公司的服务要求给予客户答复，并及时解决客户的各类投诉问题，做好投诉回访工作；
2、 处理一般性投诉和回答有关公司服务产品的一般性问题；
3、 按要求记录客户投诉建议或要求并填写相关表格做好记录
4、 各类投诉处理由话务员全程跟踪，并随时上报负责人，直至客户问题闭环；
5、 每日、每周、每月输出运营统计数据；
6、 领导安排的其他工作。

任职要求：
1、 大学全日制专科及以上学历，专业不限，具备一定（至少3个月）的呼叫中心话务、在线处理经验；有医疗大健康行业相关工作经验优先；
2、 普通话标准，口齿伶俐，语音甜美；
3、 具备极强的工作责任心、学习能力和良好的沟通协调能力;；
4、 熟练使用Office办公软件，打字速度不低于40字/分钟；
5、工作时间：9：00点-20：00点（20点后呼叫转移在家办公，有电话进来需要保障及时接听）做一休一，每周工作3-4天。