1.收集和整理公司一年后手术患者的档案资料,完成上级分配的回访任务;2.按照公司规定与要求对上级分配的手术一年以后的患者的进行回访,了解患者的恢复情况与手术效果,调查公司服务情况并推荐产品和活动,同时做好回访记录并分析总结;3.负责收集及分析在回访过程中遇到的问题.案例和话术,不断提高服务水平,将有价值的信息反馈给客服主管;4.参与部门内部培训并总结回访技巧和话术,提高业务水平和客户服务的满意度;5.培新新人,发现组员存在的问题,及时纠正并总结阶段性组员遇到的问题统一培训;6.监督组员工作量完成情况;问题情况及时上报;7.监督各分院咨询医生回访跟踪情况;按照已下发各分院的整改意见,进行监督核实各分院执行情况。