客服专员

工作职责：
1、通过聊天工具与客户沟通，引导客户进行购物，解答客户提出的问题等，给客户提供优质服务；
2、能为客户着想，详细问清客户的需求并为其进行推荐；
3、依照客户需求下达订单，协调与仓库发货的关系；
4、处理好相关售后的衔接与解释工作；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，提高客户满意度，维护公司信誉；
7、熟悉淘宝店内和商城的各类商品，能准确专业有效地为不同顾客进行推荐参考及销售；
8、上级交办的其他任务。
任职资格：1、中专及以上学历，网络营销或电子商务相关专业优先；
2、具备丰富的淘宝运营经验或电子商务客服工作经验优先；
3、对阿里旺旺、QQ等销售软件熟悉；
4、能熟练运营各种办公软件；
5、性格开朗、富有激情，有较深度的网络应用和购物习惯；
6、身体健康，品行端正，且具备良好的沟通、协调与服务意识。