客服专员

职责描述：
1、负责接听金牌护士平台400服务热线，并将客户诉求完整录入到CRM客服信息系统里；
2、负责渠道订单和自平台订单审核处理；
3、熟练了解金牌护士APP各项操作流程，并能耐心的为用户解答平台操作问题；
4、记录、汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级客服经理；
5、处理客户投诉并做好记录。

任职要求：
1、医疗相关专业背景，拥有医疗行业客服工作经验，两者都有优先考虑
2、本科及以上学历，熟悉大健康行业、互联网医疗行业客服话术规则，普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强；
3、性格好，有耐心、服务意识强，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
4、电脑使用熟练、熟悉办公软件和网络工具；
5、认同公司企业文化，愿意与我们一起通过互联网等手段推进中国居家康护和居家养老，做中国领先的康护服务提供商而共同努力。