【岗位职责】
1. 根据门诊服务范围及特色技术、活动，开展电话、在线平台的咨询；
2. 负责公司官网及微信公众号、抖音、商务通等线上平台的问题咨询处理；
3. 配合好线下市场推广及互联网营销工作；
4. 操作短信平台、CRM系统等顾客管理软件；
5. 做好来电咨询问题内容、到诊率等统计，分析管理数据，提出可行方案；
6. 按照流程、计划做好重点客户的跟踪、随访服务，并形成相关表单；
7. 受理客人投诉，收集意见与建议，开展及分析顾客满意度，改进优化服务流程；
【任职要求】
1. 大专及以上学历，临床或者护理专业，2年以上工作经验；
2. 熟悉Word、Excel等Office系列软件；
3. 普通话标准，声音柔和，有电话客服或在线客服经验优先；
4. 具备较好的文字沟通能力，具有较强服务意识及风险规避意识；
5. 善于沟通，思维敏捷，学习能力强，具有团队精神；