客服专员

职位描述
本岗位为中国检验认证集团上海有限公司全资投资医学检验实验室招聘人才，工作地点位于万荣路汶水路附近。

岗位职责

1.接听所有客服电话，对客户反馈问题进行跟踪并记录在工作日志中。
2.对投诉的问题应及时与相关部门通报，做好客户安抚工作。
3.建立完善沟通方式，增强与客户交流的能力，交流用语规范，易懂，达到良好的沟通效果；
4.负责病理借片事务的对外接待。
5.按要求发布纸质或电子版报告，确认客户已收到。
6.根据客户要求填写耗材申请单，递交库管，并做好每月统计。
7.根据客户需求向前处理更改样品申请要求，包括测试项目加项，基本信息更改。
8.根据公司业务调整及放假安排发布相关告客户书。
9.根据前处理汇总的每日异常记录进行跟踪，及时反馈客户要求。异常处理不超过24小时。
10.负责体检业务会签流程的跟踪。
11.负责内部事务沟通包括内部项目调整、收费调整、参考值调整，发正式告知书；季度初打印纸质报告，交销售；当月中，收齐返回的对照报告，总结核对结果，反馈给IT；向客户提供公司内部资料时需盖“备案用章”或根据要求盖公章。
12.参加所有内部培训，并参加考核；工作日志，周重要事件和开发汇报、月汇报。
完成公司安排的其他工作任务。


任职要求：
A)高中及以上学历；
B)招收应届生；
C)熟练运用办公软件
D)良好的沟通能力和客户服务意识；
E)良好的团队合作能力，耐心和责任心，工作积极主动；
F)具有医学、护理专业者优先考虑；