患者服务管理经理

工作职责：
1、建立医院患者服务体系，制定服务策略、服务标准和服务质量管理，全面提升医院的患者服务质量；
2、下达各科室服务考核指标，对其服务质量进行督导、促改、评估和考核；
3、做好客户投诉管理、跟踪和落实；
4、组织服务风险预警与分析，提炼投诉突出问题、共性问题，指导各科室做好服务预案；
5、培训、考核员工的服务能力和素养，改善服务工作质量；
6、负责规范和提升医院接诊和服务流程。
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上客服管理经验；
2、较强的客户服务意识及处理客户服务异议能力；
熟悉商务礼仪，有医院、酒店、航空工作经验优先。