客服经理

岗位职责：
1、制定客户服务体系、流程、标准化SOP服务流程，对业务提供最大支持；
2、对会员中心、线上线下客服工作进行管理以及呼叫中心的搭建；
3、组织相关业务培训，梳理多样化培训方式及培训内容，对比行业服务标杆，吸取优秀服务流程；
4、实时对服务体系进行优化升级更新，提升顾客满意度。

任职资格：
1、本科以上学历，5年以上服务类行业工作经验，临床医学或护理学专业优先；
2、受过系统的高端服务体系培训，擅长培训带教及复制，有星级酒店、高端医疗服务行业经验优先，能有效的侦查修补服务体系中的Bug，并针对性优化升级；
3、积极主动、热情开朗、优秀的演讲能力，强烈的服务意识。