职位详情

呼叫中心售后专员(树兰医疗管理集团)

面议

浙江杭州市 经验不限 大专
树兰(杭州)医院(浙江大学教学医院)

民营医院 三甲 1000~9999人

职位描述
工作概要:负责互联网医院呼叫中心售后业务。

工作职责:
1.在呼叫中心领导下,负责互联网医院医院所有呼叫电话、微信、网络的接听、接待、转接以及登记、统计、事务转达等工作。
2.以饱满的热情,规范的态度,认真接听每一个呼叫。
3.熟知医院的地址,乘车路线,科室布局,专家特长,机构性质,经营理念,诊疗特色,设备,诊疗水平,治疗时间,医疗费用等必备的知识,并做及时资料库的更新。
4.采取“首问负责制”,由首次接线人员对用户呼叫全程负责,必须保证用户呼叫,件件有回应、事事有落实。
5.详细记录呼叫者的信息并及时录入。
6.及时收集医院医技科室以及相关部门的各种医疗技术和服务信息,为顾客提供更优质的接线服务。
7.树立互联网医院良好的医德医风,倾听用户的诚恳评价和建议,遇到投诉和批评,首先向用户表示歉意,立刻向上级领导反映进行协调处理,并及时将处理结果反馈给用户。
8.遵守语言规范用语,避免随意性和口语化,吐词要清楚,对误打电话和恶意拨打电话也要以礼相待。
9.做好各项报表的登记,统计等工作。
10.遵守考勤制度,认真做好交接班工作,保持工作区域干净整洁。
11.及时完成医院、部门临时安排的其他工作。

岗位要求:
1 . 医学相关工作经验,有互联网医学内容工作经验者优先,应届生择优选择。
2. 具备优秀的合作沟通及资源整合能力。
3. 专业知识及技能:熟知呼叫中心业务流程和医学一般知识
4. 有较强语言表达能力,熟练使用计算机
5. 具备较好的落地执行能力,沟通协同能力,有自驱力,学习能力强。

*抗疫一线医务人员子女优先聘用*
职位要求
  • 专业要求: 基础医学
  • 最低学历: 大专
  • 工作年限: 经验不限
  • 职称要求: 不限
  • 招聘人数: 1
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