职位详情
职位描述
岗位职责:
1、来访者接待及客户信息管理:
接待来访客户,联络相应部门与工作人员,向到访患者介绍有关就诊流程、财务支付、患者隐私及投诉建议、可提供资源等信息。
做好来访患者的到诊登记、信息核对与客户信息的录入、整理,并按要求阶段性进行统计数据整理汇报。
提出优化患者接待服务流程的建议。
2、预约及预约系统维护:
作为患者就诊预约信息汇总的主要端口,有效对接各渠道,协调安排预约资源,做好预约患者的登记。
做好医生出诊时间变动的通知工作,对患者预约作出有效应对管理。
3、解答咨询:
解答门诊部内患者及家属的疑问,或联络相应部门同事提供及时帮助。
解答通过电话和网络的咨询问题,并做好有效跟进。
4、其他行政工作:
协调联络行政部门、保安、清洁等,维护门诊部环境、秩序及客户体验。
5、团队协作:
与跨部门同事建立良好的合作关系,与患者服务专员深入合作,配合护理部工作
任职资格:
工作经验2年以上,相关工作经验1年以上,有医疗机构工作经验优先
职位要求
  • 专业要求: 其他学科
  • 最低学历: 大专
  • 工作年限: 1-3年
  • 职称要求: 初级
工作地点
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