客服人员

岗位职责：
1、负责接受电话、网络客户反映情况咨询等工作，并做好相关记录；
2、主动学习对应的口腔知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；
3、整理数据的统计工作；
4、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理；
5、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，信息资料的录入、短信发送等工作；
6、熟悉正畸相关知识，能与客户熟练沟通者优先考虑。
7、必要时能兼职前台工作。
 
职位要求：
1、大专及以上学历、有同行业工作经验或有医院工作经验者优先。；
2、形象气质好，服务意识强、耐心有责任心，工作积极主动；
3、较强的倾听能力、善于引导及处理突发事件能力；
4、普通话标准，口齿清楚，亲和力强，优秀的语言表达能力和沟通能力；
5、忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎；
6、熟练应用办公软件及设备