客服专员

一、职位描述：
1、负责员工接待礼仪、电话礼仪、服务礼仪、服装仪容的培训；
2、负责客户资料收集与管理，通过与患者的沟通完成个人资料收集医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
3、负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；
4、服务流程执行与监督。关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理；
5、负责开展患者满意度调查。在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

二、任职资格：
1、 五官端正，身高163cm以上，35岁以下；
2、 具有团队精神、适应能力强；
3、 具有良好的沟通应变能力和服务意识、医护专业优先。

三、员工福利：
1、发展空间：公司拥有良好的技能培训、晋升机制和人性化的管理；及不定期安排优秀员工外派学习、拓展训练；
2、社会保险：凡入职员工，公司统一购买社保（养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、生育保险）；
3、竞升机制：对表现优秀的员工，公司将予以晋升；或经申请，可调动至其他感兴趣的岗位；
4、培训机制：所有岗位都有配套的上岗培训和岗位晋升培训；
5、行业内有竞争力的薪酬体系，并根据各人能力、岗位、学历、执业资格、职称、工作年限等不同做相应调整增长。

四、我们能为您提供：
1、舒适的办公环境、自由、创新、分享、信任的工作氛围；
2、挑战的工作机会，平等、信任、和谐的企业文化；
3、有竞争力的薪酬，根据个人绩效评定晋升和加薪。
 
工作地点：
洛阳博爱眼科医院（总院）、博爱眼科医院新区太康路门诊部、博爱眼科医院涧西区门诊部、新安县博爱眼科医院、汝阳县博爱眼科医院等。

面试地点：
河南洛阳市西工区中州中路与玻璃厂路交叉口洛阳博爱眼科医院
联系人：邵女士  ******** ********