职位描述
1. 负责医院电话及网络在线客服咨询,提供预约挂号、分诊导诊等服务受理;
2. 负责门诊、住院客户电话回访,通过回访发现服务中有待优化与改进的环节,为提升服务体验,落实改善措施提供依据;
3. 负责受理客户投诉,确保客户投诉信息得到有效的传递及处理;
4. 负责收集客户信息并及时反馈。
任职资格:
1. 大专学历,3年以上呼叫中心客服工作经验,熟悉客服系统操作,医护专业背景优先;
2. 良好的沟通协调能力、问题解决能力及良好的心理承受能力;
3. 声音甜美,普通话标准,亲和力强,良好的服务意识。