客服专员

（1）初次建档的引导患者实名挂号、指定、来源途径录入正确，未带身份证的患者宣教复诊时需带上身份证。
（2）一站式服务，对患者提出的在本窗口不能处理的事宜或患者的特殊需求、抱怨，需传递到下一个服务科室或报上一级主管处理及患者有投诉时的处理流程。
（3）熟悉体检接待流程、报告整理、汇总、录入、打印、装订标准；体检前审核及确认、体检项目、体检接待注意事项指导、交接，体检结束后体检人数核对、阳性病历的汇总。
（4）负责出生证办理工作，掌握出生证办理流程、标准。严格按标准办理，严格执行“章证分离”制度，一人办证一人审核盖章。
（5）熟悉医学出生证明管理制度及法律法规，掌握本院出生证管理制度及出生证办证归档、异常事件管理、追踪。
（6）负责办证、门诊挂号、收费、及前台带教工作，严格执行财务制度及遵循出生证法规。
（7）收费中要坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷要追究收费员责任。
（8）当日收入当日交，作到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。不得跨日结清，以备财务工作可按日顺利进行等等