客服部经理

岗位职责：

1、根据门诊发展需求协助建立客户服务体系，包括服务目标、方针、制度、流程等，及时完善客服体系；

2、负责各部门客服体系的执行情况，定期或不定期对客户及家属的投诉进行分析，并制定相应的解决方法和整改措施，完善客服体系；

3、负责客服部门员工的招聘、服务礼仪培训、医疗知识学习、排班、职责分配、奖惩实施、绩效考核等，督促检查工作执行情况，不断提高客服人员的整体素质和客服水平；

4、带领客服团队做好基础的病患服务工作，积极应对各类病患需求，及时清楚的解答各类问题；

5、制定满意度调查方案和报告，定期开展客户及家属的满意度调查和回访，并对结果进行分析以提高客服质量，为客户及家属提供更高水准的服务和体验；

6、对于个别突发棘手事件的跟进解决，后续进行分析并提出改进的意见，加以实施；

7、完成领导安排的其它工作。







任职资格：

1、大专及以上学历，护理专业或管理专业优先；

2、八年以上客服工作经验，三年以上医院客服管理经验，有三甲以上公立医院工作经验或高端医疗行业工作经验优先；

3、掌握客服专业知识、熟悉医疗专业知识以及护理相关的知识，熟悉医疗行业的工作流程；

4、良好的沟通协调能力、组织领导能力、综合分析能力、灵活的应变能力；

5、熟练的客服专业英语知识，具有良好的英语听说读写能力。