客服主管/客服专员

1、 落实客服各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行；
2、 按时按质完成客户和患者维护及客诉问题处理，定期总结，推进改善；
3、 监控客户升级，客诉调查、处理，以及紧急问题及现场处理；
4、 收集公司内外信息（包括客户及患者），掌握市场信息及客户和患者需求，分析需求并及时更新理念，改善服务方法，以适应其需求；
5、负责建立健全并不断完善回访反馈制度，定期对客户和患者进行回访调查，与其保持良好的沟通，征求服务质量意见，了解其服务需求，为提升服务质量提供依据；
6、 完成上级领导交办的其他工作。