• 岗位职责：
1、在运营总监领导下全面负责客服部的工作管理。
2、确定客服部员工的工作目标、工作分工和业务指标，工作目标的完成进行管理及监督， 对客服部员工的业绩进行评定及绩效评估。
3、总体负责管理客户（患者）接待，套餐销售、引领客户参观并介绍医院、负责客户预约就诊、病人费用结算、餐饮服务、新生儿庆生、孕妇课堂活动等。
4、负责病人咨询、信息反馈、客户投诉处理、电话形式的及时处理、跟踪、回访、备案等工作。建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。
5、分析客户群体背景、尊重客户隐私，对客户的信息资料建立严格的保密机制。
6、建立科学的客服信息数据分析系统，及时反馈给医护等相关部门，积极配合医院其他科科室/部门的工作。
7、针对向客服服务过程中出现的突发事件，及时提出合理化建议，正确处理危机，及时分析，全程追踪上报。
8积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念。
任职资格：
1、大学专科及以上学历，中高端妇产医院或星级酒店客服部经理工作经验者优先， 具备至少3年以上同岗位工作经验。
2、 具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。
3、 要求具备强烈的责任心及服务意识，敬业精神、团队意识，诚实守信。