医院客服部主任

客服主管职位描述：
岗位职责：1负责客服中心日常运营总体管理工作（包括排班、运营指标数据控制、培训等）；2负责各项目咨询电话的接听、服务咨询工作，认真回答客户相关问题，做好记录、信息分流与反馈；3处理客服部门日常投诉类事件，分析和总结投诉事件提升客户满意度；4客服部门运营相关指标数据信息的整理及分析；5促销医疗产品和服务，促成二次销售及开拓更多客户；6组织员工定期培训，提升客服团队服务质量及业务综合水平；7制定标准的话术与服务流程，通过严格执行从而确保不断提供高标准、一致性的客户服务8负责客服中心整体质检工作，不断提高客服业务综合能力水平；9积极主动的配合上级领导完成客服中心既定工作任务。
任职资格：1大专及以上学历，5年以上客服中心相关工作经验，其中2年以上管理岗位经验；2熟练使用办公软件；3良好的客户服务意识，热情，有亲和力；4普通话标准流利，具有较强的沟通和表达能力，能够协调和处理内外部门日常事务；5具有较强的学习能力和应变能力，能够较好的处理突发事件；