高级客服专员

工作职责：
（1）负责处理转办的客户投诉回复及跟进工作；
（2）负责舆情案件的回复及跟进；
（3）负责对有争议的案件与客户进行协谈；
（4）负责书写相关的投诉报告、客户要求的道歉书信；
（5）负责对投诉案件结案后的复盘与追责工作；
（6）在复盘的过程中，完成对初级及中级座席的质检工作（针对有经验的高级客服人员）
岗位要求：
（1）年龄22-35岁，大专以上学历，专业无限制（保险专业、医护专业的优先录取并可放宽条件）；
（2）普通话标准，吐字清晰、热爱互联网、保险行业，具有较强的事业心与团队协作精神，沟通能力较强。
（3）为人踏实肯干、心态好、百折不挠、细心且耐心、寻求稳定长期发展者；
（4）具有热线工作经验者优先考虑。