技术支持(高级)专员

职位描述：
1） 为客户，代理商及公司内部人员提供专业的技术咨询和建议。如产品选择、使用、疑难解答及技术及科学相关问题，帮助用户更好地使用CST产品； ；
2） 通过与客户及代理商的有效沟通来处理产品投诉，帮助客户排除实验中可能存在的问题；
3） 通过客户现场讲座、研讨会、Demo及客户拜访，向客户宣传教育实验技术及产品应用关键点，为客户进行troubleshooting要点解答；
4） 基于相关产品的具体应用背景及特点，对销售团队及代理商进行定期技术和产品培训，帮助他们更好的了解产品特点和技术要点，以及客户如何使用产品。
5）基于对产品及技术的深刻理解，以及在客户troubleshooting过程中积累的丰富经验，进行相关客户教育内容的产出，并输出到社交媒体如微信等。根据需要，制作基于中国客户需要本土化的技术教育工具，如单页，手册等。
6） 对终端用户进行必要的调查回访，并进行客户的深入分析和资料积累，便于提供更加优质的产品和服务；
7） 参与公司其他部门如市场部的cross function相关工作，如参与一些国内大型行业展会、路演、市场资料制作等工作；
8） 完成领导交办的其他临时工作；

能力要求：
- 优秀硕士及以上学历，主修细胞生物学，生物化学，免疫学，癌症研究或相关专业；博士优先。
- 有扎实的细胞信号研究的技术背景
- 能熟练掌握免疫印迹，IP，芯片，IHC和IF等的应用
- 良好的表达和沟通能力
- 较好的英文读写及沟通能力
- 工作积极、独立、有合作精神

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