客服经理

1、负责客服部工作目标及计划的制定和实施，制定服务管理规范和客服体系建设；建立标准、规范的客服制度流程
2、负责接待并妥善解决患儿家长以各类方式（来访，致电和致函等方式）的投诉，做到及时反馈、及时处理、及时解决。
3、负责大客户关系维护工作，做好客户医疗服务后续的跟进工作。
4、负责持续提高患儿的服务满意度，指导各项服务流程、服务礼仪的培训实施 。
5、带领团队对诊所各类服务质量存在的隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生。
6、熟悉诊所各项业务，梳理高端服务流程，提升客户体验；
7、突发事件应急处理，并及时上报；
任职资格：
1、医疗、市场营销、客户管理等相关专业本科以上学历；
2、六年以上工作经验，其中三年以上医疗行业医院客服经理或主管工作经验；
3、工作耐心细致，责任心强，具有良好的协作精神，具备较强的沟通能力及抗压能力；
4、优秀的人际协作与沟通能力，较强的抗压与自我调节能力，良好的语言表达与演说能力；
5、形象良好，身体健康，精力充沛。