客服经理/主管

要求：1、有四星级以上客服部经理、大堂经理3年以上工作经验者优先。2、负责客服部工作目标及计划的制定和实施，制定服务管理规范和客服体系建设；建立标准、规范的房务制度流程，包括物品管理、清洁制度、投诉管理、物品摆放管理、入住流程、出院流程、住宿标准、遗留物管理流程、检查流程、考核标准等定期调整和优化。3、负责接待并妥善解决患者以各类方式（来访，致电和致函等方式）的投诉，做到及时反馈、及时处理、及时解决。4、负责客户关系维护工作，做好客户医疗服务后续的跟进工作。5、负责持续提高患者的服务满意度，指导各项服务流程、服务礼仪的培训实施