咨询主管

岗位职责：
1、负责集团总部的电话、网站、QQ群等的咨询应答；
2、负责编写集团统一的咨询应答手册，规范应答流程，提升应答技巧；
3、总结咨询技巧，定期组织医院的咨询人员技能培训，提高医院的咨询人员水平；
4、定期抽查各医院咨询人员工作，提出适时调整方案，跟进方案实施和进度跟踪；
5、收集整理患者日常咨询内容，为网络编辑、优化人员提供推广方向；
6、负责制定医院咨询人员排班表，保障咨询工作的有序开展。
任职要求：
1、市场营销、医学、护理、心理学等专业大专及以上学历；
2、懂得察言观色、沟通能力强、讲话有节奏感、音质好、说话有亲和力、耐心好、会举例子、能把严谨、敏感的问题举例子或者用通俗的语言解释清楚；
3、可熟练使用在线咨询（商务通）、打字速度保证在80字/分，可同时接待多名在线咨询；能独立制作PPT，有出彩的演讲能力；
4、熟悉Excel表格，清楚咨询岗位的工作流程和职能，对咨询数据有深刻的分析力；
5、掌握一定的妇科临床、护理知识；
6、5年以上咨询、客服相关经验、有带咨询的团队经验，民营医院工作过的优先考虑。