客服主管

1、负责制定公司各项客服制度及会员会籍等制度；
2、负责医馆内务管理工作，保证环境整洁、就诊秩序井然；
3、统筹每日客户的预约、咨询、接待、导诊、收银、回访等工作；
4、负责管理客户档案及健康服务档案，对客户资源进行统计分析；
5、妥善处理客户的意见与投诉，并跟进处理结果与反馈；
6、负责组织客户满意度调查，定期开展客户回访工作；
7、合理制定部门年度、月度工作计划，组织实施并完成工作目标；
8、负责部门人员的业务培训，不断提高个性化服务水平与专业素质；
9、组织开展本部门员工的KPI绩效考核工作；

任职要求：
1、两年以上医疗机构或大健康行业客户主管服务工作经验，中医药、护理学、师范类等专业优先，专科以上学历；
2、具备良好的沟通能力和带团队工作经验，能灵活应对突发事件，责任心强；
3、具有强烈客户服务意识，生活中善于关爱服务他人，有风险意识和强烈责任心。