客服主管

岗位职责：
1、负责客服日常工作管理，协调各科室业务对接，确保相关工作顺利执行；
2、建立并完善客户服务体系、服务流程、对客服工作进行指导和管理；
3、负责新入职客服岗前培训，客服沟通技巧及话术规范；
4、定期整理搜集客户反馈，满意度的跟踪及分析；
5、接受处理投诉，并及时向上级汇报；

任职资格：
1、大专以上学历，5年以上客服相关工作经验，有医疗经验优先考虑；
2、有丰富的客户投诉处理经验；
3、善于倾听，良好的沟通能力；
4、性格开朗，工作认真细心，服务意识强，积极向上；