客服部经理/副经理

总体职责：
通过良好的售后及客户服务，增强公司与服务商及客户之间的黏性，提升客户对公司的信任，促进公司产品质量持续提升。
具体职责：
1. 根据公司战略规划及经营目标，制定年度客户服务计划并组织实施，以确保公司经营目标的达成；
2. 负责拟定本部门各项具体工作的制度、规范、程序、细则；
3. 加强部门人才队伍建设，提高员工的专业化技能，并负责对部门全体员工的激励与考核工作；
4. 负责管理仪器档案的建立和客户维护；负责管理仪器维修、维护、电话指导、远程指导、数据连接和共享等工作；
5. 负责管理有关客户意见或投诉的收集、分析、反馈、跟踪、解答、处理工作，包括医疗器械及药品方面；
6. 负责对市场服务人员和客户必要的培训工作；
7. 负责推动公司产品质量控制标准的制订和实施；负责推进及实施仪器远程质量控制工作；
8. 负责公司国内国外重点客户的走访及维护工作；
9. 完成公司运行体系建设涉及事项及领导交办的其它工作。
任职要求：
1. 本科及以上学历，医疗行业相关专业或管理、公共关系等相关专业；
2. 有3年以上医疗行业客服工作经验，有医疗公司销售后勤管理经验优先考虑；
3. 沟通协调能力强，对公司政策及数据有高度的敏感度；
4. 良好的服务意识、温和的沟通态度。
5. 执行力强，适应能力强，有耐心。