客服主管

工作内容：
1、负责来访患者接待，来电接听及预约、咨询、登记工作。
2、配合临床部门做好客户服务工作。负责在院患者满意度调查，避免因服务而造成医疗纠纷或患者流失；
3、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决。及时发现并处理临床科室或患者之间的隐患和矛盾；
4、初步处理患者投诉，并反馈至相关部门。对重大的病人投诉事件进行上报、调查，组织整理、汇总病人投诉情况，提出改进建议并上报；
5、负责与医生对接客户关系维护的数据库；
6、完成上级布置的其他工作

职位要求：
1、普通话标准，形象气质佳，亲和力强；
2、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；
3、有较强的服务意识，团队意识和应变能力；
工作时间：
08:30-12:00 13:00-17:00