客服经理

一、岗位职责
1、建立健全电话咨询中心的管理和业务流程，并维护部门业务正常运转。
2、完成公司下达的咨询中心销售业绩指标，合理控制本部门费用支出。
3、负责坐席的服务质量监控工作，维持咨询中心良好的服务水平，保障咨询中心的正常运转。
4、负责导医的接待和分诊工作的服务质量和水平，保障医院的稳定和谐的接待环境。
5、咨询中心软硬件系统使用、维护等，并根据业务需要提出更新需求和业务改进措施。
6、对咨询中心的坐席服务人员进行全面的工作质量管理、培训辅导和监控。
7、建立健全客户档案，及时备份，保证资料传递使用安全。
8、负责对客户满意度调查等客户反馈信息的搜集及汇总工作。
9、搜集同行业咨询运营管理方面的信息，提交分析报告，提出改进意见。
10、对于医疗纠纷中的服务质量问题，进行妥善处理。
11、组织本部门员工的相关工作技能培训、培训考评的实施，培训档案的管理。
12、及时、准确分析及评估本部门员工的工作业绩。

二、任职资格
1、大学专科以上学历，计算机专业、市场营销、心理学、管理学等相关专业。
2、两年以上客服中心管理工作经验，在医疗机构工作经验者更佳。
3、年龄28 - 45岁，性别不限。
4、熟悉各类办公软件的使用方法，具备一定的计算机相关知识。
5、有较强的领导能力、执行能力、判决能力、沟通协调能力、语言和文字表达能力。
6、爱岗敬业，具有很强的服务意识、具备高度的责任心。
7、能承受一定的工作压力。

三、福利待遇
1、薪酬水平高于其他行业。
2、缴纳五险一金：养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险、住房公积金。
3、全方位补助津贴：责任津贴、住房津贴、交通补助、话费补助、餐补、全勤奖、特殊津贴。
4、上市公司，员工股权激励：能力、业绩优秀者可优先入股。
5、广阔的职业晋升通道，有价值就有位置。
6、各种节日福利，只有你想不到。
7、不定期组织体育类、文艺类、聚餐类等集体活动及公益性活动。