1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作,向总经理汇报;
2、制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量;
4、协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
5、完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6、维持医院良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职要求:
1、本科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、5年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、普通话标准,良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;