产品服务专员/主管

岗位职责：
1、管理CRM系统，跟进服务订单完成进度，反馈到CRM系统；
2、服务质量把控，制定服务规范流程和完成标准，建立服务人员考核机制；
3、处理投诉建议，及时跟进会员投诉问题，安抚会员情绪并解决投诉；
4、服务落地，对接各服务供应商，跟进服务完成进度，监督并考核服务质量；
5、服务订单回访，服务完成后，负责进行电话回访，了解会员满意度，收集意见；
6、提升会员卡续签率，通过提升服务质量、优化产品、维护会员关系，减少会员流失。
7、收集整理来自各方的服务投诉和突发事件。制定短、中、长期解决方案，完善服务工作。
岗位要求：
1、 大专或以上学历，有服务管理经验优先；
2、 优秀的文字撰写和组织能力；
3、 热爱健康管理行业，对健康管理行业的未来市场大有信心；
4、 具有主观能动性和挑战精神，抗压能力强，有较强的责任感和服务意识；
5、 良好的分析和解决问题的能力，较强的逻辑思维能力，良好的团队协作能力，执行能力强。